Dashboard de Análise de NPS
Uma ferramenta completa para monitorar o nível de satisfação dos clientes e identificar oportunidades de melhoria.
O que é NPS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade e satisfação dos clientes através de uma pergunta simples:
“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”
Promotores (9-10)
Clientes entusiastas que continuarão comprando e recomendando
Neutros (7-8)
Clientes satisfeitos mas vulneráveis a ofertas competitivas
Detratores (0-6)
Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a marca
% de Promotores − % de Detratores = NPS
Dashboard Interativo
Funcionalidades
Análise de NPS
Acompanhamento detalhado do Net Promoter Score com segmentação por período, produto e canal de atendimento.
Análise de Sentimento
Processamento de linguagem natural para categorizar feedbacks e identificar temas recorrentes automaticamente.
Alertas e Metas
Sistema de alertas automáticos quando o NPS atinge níveis críticos, com acompanhamento de metas por equipe.
Benefícios
Simplicidade
Uma única pergunta captura o sentimento geral do cliente
Comparabilidade
Benchmark com empresas do mesmo setor
Previsibilidade
Forte correlação com crescimento futuro do negócio
Acionabilidade
Resultados claros que direcionam ações de melhoria
Estudo de Caso
Como o dashboard de NPS ajudou uma empresa a aumentar a satisfação do cliente em 32%
Desafio
A empresa enfrentava dificuldade em monitorar a satisfação dos clientes de forma sistemática. Feedbacks eram coletados esporadicamente e não havia um processo estruturado de análise.
Solução
Implementamos o dashboard de NPS com coleta automática de feedbacks, análise de sentimento e alertas configuráveis. A equipe passou a ter visibilidade total da experiência do cliente.
Resultados
NPS subiu de 24 para 56 em 6 meses. Churn reduzido em 28%. Receita por cliente aumentou 15%.